Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
✅ Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 8 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original para ser elegibles para una devolución.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
❌ Artículos No Retornables
Artículos en oferta o liquidación
Artículos personalizados o hechos a medida
💸 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
📩 Para iniciar una devolución
Contáctanos en petadventure.ec@gmail.com
Tenemos una política de devolución de 8 días, lo que significa que tienes 8 días después de recibir tu artículo para solicitar la devolución.
Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al WhatsApp 0989220772 o al email: petadventure.ec@gmail.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes contactarnos en al WhatsApp 0989220772 o al email: petadventure.ec@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos), productos personalizados (como placas) y artículos de cuidado (shampoo, etc). Contáctenos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en Whatsapp 0989220772 o al email: petadventure.ec@gmail.com.
Indíquenos su número de pedido y el motivo de la devolución. Le guiaremos en el proceso.